من نحن ونطاق السياسة
«عُمر» منصة تقنية على النطاق omar.asia تخدم مراكز فحص السيارات وعملاءها. تضم المنصة لوحة المركز، وصفحة الفاحص التي يُعدّ فيها التقرير الفني، وبوابة العميل، وصفحات الحجز وعرض التقارير.
تسري هذه السياسة على كل من يستخدم هذه الصفحات، سواء كنت عميلاً لدى أحد المراكز، أو أنشأت حساباً في بوابة العميل، أو فتحت رابط تقرير أُرسل إليك.
حين يسجّل مركز فحص بياناتك عند استقبال سيارتك، فإن المركز هو من يقرّر جمعها لتقديم خدمته لك، ونحن نعالجها لصالحه ووفق هذه السياسة. وحين تُنشئ حساباً في بوابة العميل، فنحن الجهة المسؤولة عن بيانات حسابك.
البيانات التي نجمعها
بيانات تقدّمها أنت أو المركز
- الهوية والتواصل: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
- المركبة: الشركة المصنّعة، والطراز، وسنة الصنع، ورقم اللوحة، ورقم الهيكل عند تسجيله.
- الفحص: نتائج فحص أجزاء المركبة، وملاحظات الفاحص، والصور ومقاطع الفيديو التي يلتقطها للمركبة، والملفات المرفقة بالتقرير مثل تقارير الفحص بالكمبيوتر.
- المعاملات: التذاكر، والحجوزات ومواعيدها، والفواتير، والمبالغ المدفوعة، ونقاط الولاء المكتسبة والمستبدلة.
- التقييمات: تقييمك لزيارتك إن اخترت تقديمه.
بيانات تُجمع تلقائياً
- بيانات تقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، ووقت الطلب. نستخدمها لحماية الخدمة من الإساءة ومحاولات الاختراق ولتحديد عدد المحاولات المسموحة.
- سجلات التشغيل: سجلات الأخطاء وسجل التعديلات على التقارير، لضمان دقتها ومعالجة المشكلات.
لا نجمع بيانات بطاقاتك البنكية. إن تم دفع إلكتروني، فإنه يُعالَج لدى مزوّد الدفع مباشرة، ولا تصلنا أرقام البطاقات.
تسجيل الدخول بحساب Google
يمكنك إنشاء حسابك في بوابة العميل أو الدخول إليه باستخدام حساب Google. عندها نطلب من Google الحد الأدنى من المعلومات فقط:
- الغرض الوحيد: التحقق من هويتك، وإنشاء حسابك وتسجيل دخولك، وربط حسابك برقم جوالك بعد التحقق منه برمز.
- ما لا نصل إليه: لا نطلب ولا نصل إلى رسائل Gmail، أو Google Drive، أو جهات الاتصال، أو التقويم، أو أي بيانات أخرى في حسابك.
- صورة الملف الشخصي: قد تُرسلها Google ضمن بيانات الدخول، لكننا لا نحفظها.
- لا بيع ولا إعلانات: لا نبيع بيانات Google، ولا نستخدمها للإعلانات أو لتحليل سلوكك، ولا ننقلها لأي جهة إلا لتشغيل الخدمة أو لالتزام نظامي، كما هو موضّح في هذه السياسة.
- الاطلاع البشري: لا يطّلع أي شخص على هذه البيانات إلا بموافقتك، أو لأغراض أمنية مثل التحقيق في إساءة استخدام، أو لالتزام نظامي.
- إلغاء الربط: تستطيع إلغاء صلاحية «عُمر» على حسابك في Google في أي وقت من إعدادات حسابك في Google، وطلب حذف حسابك لدينا كما في قسم حذف حسابك.
كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمة: استقبال سيارتك، وإصدار التذكرة والفاتورة، وإعداد تقرير الفحص وعرضه لك.
- حسابك: إنشاء حسابك في بوابة العميل، والتحقق من هويتك برموز تحقق تُرسل إلى جوالك أو بريدك.
- الحجز: إدارة مواعيدك وتأكيدها وتذكيرك بها.
- التواصل معك: إرسال رموز التحقق، وروابط التقارير والفواتير، وإشعارات الحجز. لا نرسل لك رسائل تسويقية دون موافقتك.
- برنامج الولاء: احتساب نقاطك وتمكينك من استبدالها لدى المراكز.
- الحماية من الاحتيال: قد يضع مركز فحص أو إدارة المنصة علامة تحذير أو حظر على رقم جوال عند إساءة استخدام الخدمة، ويراها موظفو المراكز الأخرى في المنصة عند استقبال صاحب الرقم. وتستطيع إدارة المنصة تعليق حساب أو إيقافه للسبب نفسه.
- تحسين الخدمة وأمنها: معالجة الأعطال ومنع الإساءة ومراقبة أداء المنصة.
- الالتزامات النظامية: حفظ السجلات المالية والاستجابة للطلبات الرسمية النظامية.
أين تُحفظ بياناتك
تُحفظ قاعدة البيانات لدى خدمات Google Cloud، وقد تقع خوادمها خارج المملكة العربية السعودية. وتُحفظ صور الفحص ومقاطعه على خادم استضافة المنصة. ننقل البيانات إلى خارج المملكة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، ومع ضمانات حماية مناسبة لدى هؤلاء المزوّدين.
مدة الاحتفاظ
- بيانات حسابك في البوابة: ما دام حسابك قائماً، وتُحذف عند طلبك.
- التذاكر والفواتير والتقارير الفنية: يحتفظ بها مركز الفحص بوصفها سجلات مالية وفنية، للمدة التي تفرضها الأنظمة المعمول بها.
- رموز التحقق: دقائق معدودة، ثم تُحذف بعد استخدامها أو انتهاء صلاحيتها.
- السجلات التقنية: للمدة اللازمة لأغراض الأمن ومعالجة الأعطال.
كيف نحمي بياناتك
- كل الاتصالات بالمنصة مشفّرة عبر HTTPS.
- صلاحيات وصول محددة لكل دور: العميل يرى بياناته وحده، والمركز يرى عملاءه وحدهم، وتُطبَّق هذه القيود على الخادم لا في المتصفح فقط.
- التحقق من الهوية برموز تُرسل إلى جوالك أو بريدك، مع حد لعدد المحاولات.
- المفاتيح السرية للخدمات محفوظة على الخادم، ولا تصل إلى متصفحك.
لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نراجع إجراءاتنا باستمرار. وإن حدث تسرّب يمسّ بياناتك، نُبلغك ونُبلغ الجهة المختصة وفق ما يفرضه النظام.
حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحقوق التالية:
لممارسة أي حق، راسلنا عبر قسم تواصل معنا. نردّ على طلبك خلال 30 يوماً، وقد نطلب ما يثبت هويتك قبل تنفيذه.
حذف حسابك
تستطيع طلب حذف حسابك في بوابة العميل في أي وقت، بمراسلتنا من البريد المرتبط بحسابك أو بذكر رقم جوالك المسجّل. نحذف خلال 30 يوماً:
- حساب الدخول، بما فيه الربط بحساب Google.
- ملفك في البوابة، ونسخ تقاريرك وفواتيرك وإشعاراتك فيها.
- بيانات عميلك لدى المراكز ونقاط الولاء والتقييمات المرتبطة برقمك.
تبقى التذاكر والفواتير والتقارير الفنية لدى مركز الفحص بوصفها سجلات مالية يلزمه حفظها نظاماً.
التخزين المحلي في المتصفح
نحفظ في متصفحك معلومات صغيرة تُبقيك مسجّل الدخول وتحفظ تفضيلاتك، مثل وضع العرض الليلي، وتسرّع تحميل الصفحات. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية، ولا نسمح لجهات إعلانية بوضعها. تستطيع مسح هذه البيانات من إعدادات متصفحك، وسيُطلب منك تسجيل الدخول من جديد.
الأطفال
بوابة العميل مخصّصة لمن بلغ 18 عاماً. لا نُنشئ حسابات لمن هم دون ذلك عن علم، وإن علمنا بحساب كهذا نحذفه.
تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة. نعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وننبّهك داخل بوابة العميل عند أي تغيير جوهري قبل سريانه.
تواصل معنا
لأي سؤال عن خصوصيتك أو لممارسة حقوقك أو طلب حذف حسابك: